Le compagnie aeree hanno più problemi di quanto tu possa pensare. Il settore dell'aviazione è carico di rischi e il numero di fattori che incidono sulla redditività è incalcolabile. Non sono inoltre escluse cancellazioni e ritardi dei voli con S7 Airlines. Gli aeromobili tendono a guastarsi, a volte a causa di incongruenze nei servizi aeroportuali, scioperi del personale o interruzioni nel sistema internazionale SITA che fornisce le comunicazioni al settore. Tutti ne soffrono e i passeggeri in qualche modo devono compensare le loro perdite.
Perché S7 è così attraente
Fin dall'inizio della sua attività sul mercato, questa compagnia si è guadagnata il rispetto dei passeggeri per la qualità dei servizi forniti. La holding S7 Group è la seconda più grande del paese in termini di dimensioni e capacità e l'elenco dei suoi vantaggi è impressionante:
- Una vasta gamma di aree (comprese filiali e partner - più di mille).
- Una flotta di aeromobili relativamente nuova (l'età media è di poco superiore ai 10 anni).
- Puntualità, riconosciuta come la migliore tra i vettori aerei russi. I ritardi dei voli S7 sono i più bassi.
- Lo stato della compagnia aerea tecnologicamente più avanzata in Russia.
- Piani tariffari flessibili.
- Saldi.
- Proprio programma di bonus e appartenenza all'alleanza, che garantisce l'uso dei privilegi dei partner.
Più di 10 milioni di persone scelgono i servizi di questa azienda ogni anno. Questo dice molto di più sul vettore rispetto alla nostra breve lista dei suoi comprovati meriti. Scopri perché sia gli specialisti che i turisti preferiscono S7 Airlines.
Acquisto dei biglietti
Puoi effettivamente acquistare un biglietto per il volo di una compagnia aerea siberiana presso la biglietteria dell'aeroporto, presso un ufficio di rappresentanza o un ufficio S7, dai partner, dalle agenzie di viaggio e su risorse online di terze parti. Ma l'opzione più conveniente è attraverso il sito Web ufficiale del corriere. C'è una comoda ricerca, viene fornito un elenco completo delle tariffe, è possibile una scelta di collegamenti e l'intero costo del biglietto viene comunicato immediatamente. L'algoritmo delle azioni è semplice. Necessario:
- Apri il sito, indica la direzione, la data, la data, lo stato del passeggero e attiva la ricerca.
- Scegli un volo adatto per la data specificata e aggiungilo al carrello. Puoi familiarizzare immediatamente con le condizioni, il prezzo, migliorare la tariffa, acquistare bagagli aggiuntivi e utilizzare la prenotazione dell'hotel e dell'auto.
- Effettua il pagamento in modo conveniente, ricevi la prova documentale di acquisto e una ricevuta dell'itinerario, necessaria per il check-in del volo.
Tutto è semplice e diretto. Prima di prenotare, scopri di più su come acquistare i biglietti su S7 Airlines.
Controllo del volo
Nella pagina principale del sito web del vettore c'è una sezione "Stato del volo" e nella sezione "Informazioni" c'è una "Scheda dei voli". Si tratta infatti di due ingressi allo stesso servizio, che permette di conoscere per numero di volo o direzione il suo stato alla data prescelta, i dettagli, l'orario previsto di partenza e atterraggio dell'aeromobile, e anche il nome del vettore l'esecuzione di un volo specifico.
Se è presente un'icona a forma di busta di posta sulla linea di volo, è disponibile un abbonamento di stato. Iscrivendoti al servizio, fino all'atterraggio dell'aereo, riceverai SMS gratuiti sul tuo telefono o indirizzo email. L'accesso al servizio è possibile anche tramite l'applicazione mobile dell'azienda presentata su App Store e Google Play. Nella sezione "Le mie prenotazioni" puoi trovare informazioni dettagliate sul volo che hai appena prenotato.
S7 è membro dell'alleanza Oneworld ed è soggetta alla politica aziendale sui rapporti con i passeggeri, che tiene conto delle disposizioni della Convenzione di Montreal. Le domande con i clienti russi sono considerate dai nostri atti legislativi:
- Legge federale n. 60-FZ "Codice aereo della Federazione Russa".
- Ordinanza del Ministero dei Trasporti n. 82 del 28 luglio 2007 "Approvazione del Federal Aviation Regulations (FAP)".
- Legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
- Il Codice Civile della Federazione Russa.
Inoltre, quando si effettuano voli dall'Europa, gli aspetti legali sono risolti dal Regolamento CE n. 261/2004 dell'11.02.2004, che regola la procedura per il risarcimento e l'assistenza ai passeggeri.
Il risarcimento per il ritardo del volo di S7 Airlines e il dovere della compagnia di prendersi cura dei passeggeri è sancito dalla legge e il suo sito web descrive in dettaglio i diritti dei clienti. Tuttavia, il vettore è esonerato dalla responsabilità se la sua colpa non può essere provata. Cioè, se il ritardo o la cancellazione del volo è causato da:
- forza maggiore o forza maggiore (stiamo parlando di disastri naturali, alluvioni, eruzioni vulcaniche, incendi, e così via);
- esigenze dello stato, instabilità sociale/politica (scioperi, disordini pubblici, ostilità);
- guasti imprevisti dell'aeromobile o cambiamenti delle condizioni meteorologiche;
- misure forzate dei servizi di sicurezza (controlli aggiuntivi in relazione a una minaccia terroristica, sbarco di un turbolento e così via).
Per le destinazioni europee, il risarcimento non sarà fornito se:
- Il volo è stato posticipato, ma le informazioni al riguardo sono state fornite al passeggero entro e non oltre 14 giorni prima dell'orario previsto per la partenza.
- Un'alternativa è stata fornita 7-14 giorni prima del volo programmato con partenza 2 ore prima di quello programmato e arrivo con un ritardo non superiore a 4 ore.
- È stata proposta un'opzione prima di 7 giorni prima del volo di linea, che consente di decollare un'ora prima e raggiungere la destinazione con un ritardo inferiore a 2 ore.
Ricevere un risarcimento
Innanzitutto, dovresti sempre fare appello al rappresentante dell'azienda. È possibile utilizzare il telefono della hotline. La procedura per la presentazione di un reclamo e l'importo del risarcimento dipendono dalla giurisdizione del punto di partenza/arrivo.
Secondo la FAP, il reclamo viene presentato ai rappresentanti della compagnia direttamente in aeroporto e, in assenza di tale opportunità, tramite raccomandata all'indirizzo legale del vettore.
Avrai bisogno:
- Copie dei biglietti con contrassegno appropriato.
- Prova documentale di spese impreviste - ricevute per vitto, alloggio, trasporto e così via, nonché relative perdite/danni morali per colpa della società (tutti gli altri biglietti, inviti, ecc.).
Il diritto al risarcimento rimane per 6 mesi. Per i voli internazionali - due anni. Secondo il nostro Air Code, la risposta del vettore deve essere nota entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento del reclamo. I fondi vengono restituiti entro 2-6 mesi (su una carta di plastica - entro 15 giorni). Se non c'è risposta o non soddisfa, entro 3 anni dall'evento, puoi andare in tribunale con un reclamo.
Se un biglietto viene acquistato tramite un sito Web o un contact center, è necessario inviare una richiesta al contact center tramite e-mail. Verrà effettuato un rimborso per tutte le parti non utilizzate del percorso sul conto da cui è stato pagato il biglietto.
Quando si intende utilizzare la rotta, la domanda deve essere inviata dopo il volo. È vietato violare la sequenza di utilizzo dei segmenti di percorso. Quando si acquista un biglietto presso un'agenzia di viaggi, un ufficio o tramite una risorsa Internet di terze parti, è necessario contattare l'agente tramite il quale è stato ricevuto il biglietto. In assenza di tale opportunità, è consentito contattare gli uffici e il contact center di S7.
Se annulli un volo con diversi giorni di anticipo, puoi contare su:
- Alternativa senza cambiare punto di arrivo.
- Rimborso completo.
Se il volo è in ritardo, puoi emettere un rimborso involontario per l'intero biglietto non utilizzato. La cancellazione dei voli o la riprogrammazione il giorno della partenza fa sperare in un'alternativa senza costi aggiuntivi. Se il viaggio è stato abbreviato, puoi chiedere il rimborso del denaro pagato per tutti i servizi non usufruiti.
Puoi richiedere un risarcimento da solo o con l'aiuto di un servizio specializzato (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Se il denaro non viene restituito, dovrai andare in tribunale. Secondo l'art.15 della Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", il danno morale causato dal vettore è risarcito se ne viene provata la colpevolezza. L'importo è determinato dal tribunale.
Diritti dei passeggeri
In caso di ritardo del volo, il passeggero ha diritto alla riprenotazione gratuita su un altro volo (previa disponibilità) nella stessa direzione o ritorno.
Per modificare la prenotazione, si consiglia di contattare il luogo di acquisto del biglietto o il contact center per telefono 8 800 700-0707 (chiamata gratuita in Russia), +7 495 783-0707 (a Mosca). Puoi utilizzare il modulo di feedback sul sito.
Secondo la FAP, in questo caso, puoi ottenere gratuitamente:
- un posto nel ripostiglio;
- accesso alla camera madre e figlio;
- con ritardo superiore alle 2 ore - 2 telefonate/e-mail e consumazioni;
- se aspetti più di 4 ore - pasti (quindi ogni 6 ore);
- con un ritardo di oltre 8 ore (6 ore di notte) - un hotel;
- trasporto in hotel e per la partenza.
Se l'azienda non fornisce servizi, questi possono essere pagati e gli assegni possono essere allegati alla domanda di risarcimento. Secondo FAP, per un ritardo del volo per colpa del vettore, puoi ottenere:
- 25% del salario minimo (2372 rubli) per ora di ritardo (non più del 50% del prezzo del biglietto);
- 3% del prezzo intero del biglietto per ogni ora di ritardo.
Secondo la normativa comunitaria, se l'arrivo di un aeromobile è ritardato di 3 o più ore, è dovuto un risarcimento monetario, determinato in base alla distanza tra gli aeroporti di partenza e di atterraggio in linea retta:
- fino a 1500 km - € 250;
- 1501-3500 km - € 400;
- oltre 3500 km - € 600.
Se il volo è in ritardo di 5 ore, può essere cancellato. In questo caso, il risarcimento include il costo dei biglietti:
- per intero o per tratti non utilizzati del percorso;
- del tutto, se si perde il significato del volo;
- al punto di partenza in caso di mancata coincidenza.
I pagamenti vengono effettuati entro 7 giorni. In caso di mancata coincidenza, viene fornito un posto per il volo successivo e assistenza in aeroporto. I servizi aggiuntivi obbligatori qui sono gli stessi della Russia, ma la loro fornitura dipende anche dalla lunghezza del percorso:
- fino a 1500 km con un ritardo di 2 ore;
- 1500-3500 km con un ritardo di 3 ore;
- 3500 km o più e 4 ore di ritardo.
L'annullamento dell'iscrizione a un volo S7 per l'Europa per mancanza di posti liberi non comporta alcun compenso monetario. Se un volo per la Russia viene interrotto, è consentita una piccola quantità, ma è meglio concordare un volo alternativo. Se ciò è avvenuto a causa di un ritardo del passeggero, il denaro può essere rimborsato solo con una detrazione del 25% del prezzo del biglietto.
Conclusione
In S7 Airlines, i problemi di risarcimento vengono risolti allo stesso modo di altre compagnie: esiste solo una legislazione. È necessario contattare il personale del vettore e documentare eventuali violazioni. Per non essere rimosso dal check-in per il volo, arriva in aeroporto in anticipo. Fortunatamente, ci sono possibilità di tracciare il volo.
